1、貫徹落實上級黨委、政府有關信訪工作的方針、政策。
2、代表市委、市政府受理來信、接待來訪；向信訪人宣傳法律、法規、規章和政策；維護信訪人的合法權益。
3、處理群眾和境外人士給市委、市政府的來信；承辦上級黨政機關轉辦、交辦的信訪事項；接待群眾來訪，保證信訪渠道暢通；及時、準確地向市委、市政府領導同志反映來信來訪中的重要建議、意見和問題；綜合分析信訪信息，開展調查研究。
4、負責全市信訪數據統計、分析和信訪動態的預測、收集、整理和上報。
5、承辦市委、市政府領導同志交辦的信訪事項，督促檢查領導同志有關批示文件的落實情況；負責協調、督促事業單位處理信訪問題；向下級黨政機關或有關部門轉辦、交辦信訪事項，負責催辦督查；檢查指導下級黨政機關及有關部門信訪工作。
6、協調處理跨地區、跨部門的重要信訪問題，督促涉事責任主體處理來市赴省進京上訪和異常、突發性信訪事件。
7、負責全市信訪工作理論研究、信訪法規宣傳和信訪干部業務培訓工作。
8、負責人民群眾建議的征集、調查論證及呈報工作，為市委、市政府決策提供依據。
9、承辦市委、市政府交辦的其他工作。