（1）網上國網APP：“網上國網”APP是國家電網官方線上服務的統一入口，集“住宅、電動車、店鋪、企事業、新能源”五大使用場景，提供“高低壓業務新裝、充電樁報裝、信息查詢、電費交納、用能分析、能效診斷、充電樁搜索、電動汽車購買、光伏新裝”等服務，滿足所有用戶全方位、個性化的電力使用需求。客戶可掃下方二維碼下載“網上國網”客戶端并進行注冊。

（2）國網安徽電力微信公眾號：“國網安徽電力”微信公眾號的主要功能包括業務辦理、電量電費、便民生活、客戶服務四大功能模塊，為用戶提供用電業務辦理、電費查詢與充值、故障報修、咨詢建議、留言回復等線上服務。客戶通過微信框搜索“國網安徽電力”或者掃描下方二維碼關注“國網安徽電力”微信公眾號，僅適用于低壓客戶。

（3）95598智能互動網站：95598智能互動網站（網址：http://www.95598.cn/person/index.shtml）是國家電網公司統一對外服務網站，提供電力信息瀏覽、網上業務受理、網上繳費、信息自助查詢等網絡服務功能，為電力客戶提供信息咨詢、溝通交流和互動服務平臺，宣傳電動汽車、綠色能源、智能用電等新型業務。

（4）池州市電力故障報修電話：

0566-2098888

0566-2098395

國家電網有限公司供電服務“十項承諾”

第一條  電力供應安全可靠。城市電網平均供電可靠率達到99.9%,居民客戶端平均電壓合格率達到98.5%;農村電網平均供電可靠率達到99.8%,居民客戶端平均電壓合格率達到97.5%；特殊邊遠地區電網平均供電可靠率和居民客戶端平均電壓合格率符合國家有關監管要求。

第二條  停電限電及時告知。供電設施計劃檢修停電，提前7日通知用戶或進行公告。臨時檢修停電，提前24小時通知重要用戶。故障停電，及時發布信息。當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。

第三條  快速搶修及時復電。提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的平均時間一般為：城區范圍45分鐘,農村地區90分鐘，特殊邊遠地區2小時。到達現場后恢復供電平均時間一般為：城區范圍3小時，農村地區4小時。

第四條  價費政策公開透明。嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所、網上國網App（微信公眾號）、“95598”網站等渠道公開電價、收費標準和服務程序。

第五條  渠道服務豐富便捷。通過供電營業場所、“95598”電話（網站）、網上國網App（微信公眾號）等渠道，提供咨詢、辦電、交費、報修、節能、電動汽車、新能源并網等服務，實現線上一網通辦、線下一站式服務。

第六條  獲得電力快捷高效。低壓非居民客戶，以及高壓單電源客戶、高壓雙電源客戶的業擴報裝供電企業各環節合計辦理時間分別不超過6個、22個、32個工作日。居民客戶全過程辦電時間不超過5個工作日。

第七條  電表異常快速響應。受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內出具檢測結果。客戶提岀電表數據異常后，5個工作日內核實并答復。

第八條  電費服務溫馨便利。通過短信、線上渠道信息推送等方式，告知客戶電費發生及余額變化情況，提醒客戶及時交費；通過郵箱訂閱、線上渠道下載等方式，為客戶提供電子發票、電子賬單，推進客戶電費交納“一次都不跑”。

第九條  服務投訴快速處理。“95598”電話（網站）、網上國網App（微信公眾號）等渠道受理客戶投訴后，24小時內聯系客戶，5個工作日內答復處理意見。

第十條  保底服務盡職履責。公開公平地向售電主體及其用戶提供報裝、計量、抄表、結算、維修等各類供電服務，并按約定履行保底供應商義務。

國家電網有限公司員工服務“十個不準”

第一條  不準違規停電、無故拖延檢修搶修和延遲送電。

第二條  不準違反政府部門批準的收費項目和標準向客戶收費。

第三條  不準無故拒絕或拖延客戶用電申請、增加辦理條件和環節。

第四條  不準為客戶工程指定設計、施工、供貨單位。

第五條  不準擅自變更客戶用電信息、對外泄露客戶個人信息及商業秘密。

第六條  不準漠視客戶合理用電訴求、推諉搪塞怠慢客戶。

第七條  不準阻塞客戶投訴舉報渠道。

第八條  不準營業窗口擅自離崗或做與工作無關的事。

第九條  不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。

第十條  不準利用崗位與工作便利侵害客戶利益、為個人及親友謀取不正當利益。

國網安徽省電力有限公司池州供電公司企業信息公開指南

為更好地開展供電企業信息公開工作，方便公民、法人和其他組織(以下簡稱公開權利人)獲得供電企業有關信息，根據《供電企業信息公開實施辦法》（國能發監管規〔2021〕56號），特制定本信息公開指南。

一、供電企業基本情況

中文全稱：國網安徽省電力有限公司池州供電公司

英文全稱：State Grid Anhui Chizhou power Supply Compangy

國網池州供電公司系國網安徽省電力有限公司下屬市級供電企業，主要承擔池州市所轄4

縣區（貴池、青陽、東至、石臺）以及國家重點旅游風景區九華山的供電任務。 近年來，在市委市政府及安徽省電力有限公司的正確領導下，公司認真履行“人民電業為人民”的企業宗旨，以黨的建設為引領，以安全生產為基礎，以服務客戶為中心，以改革創新為動力，加快推動公司和電網高質量發展，得到了社會各界的充分肯定。

二、主動公開

(一)公開范圍

1.供電企業基本情況。

2.供電企業辦理用電業務有關信息。

3.供電企業執行的電價和收費標準。

4.供電質量情況。

5.停限電有關信息。

6.供電企業供電服務所執行的法律法規以及供電企業制定的涉及用戶利益的有關管理制度和技術標準。

7.供電企業供電服務承諾以及供電服務熱線、12398能源監管熱線等投訴渠道。

8.用戶受電工程市場公平開放相關信息。

9.可開放容量有關信息。

10.其他需要主動公開的信息。

(二)公開形式

對主動公開的企業信息，主要通過企業門戶網站或移動客戶端設立專門的信息公開欄目。

公開網址：www.ah.sgcc.com.cn/html/chizhougdgs/index.html

(三)公開時限

按照《國家能源局關于印發<供電企業信息公開實施辦法>的通知》（國能發監管規〔2021〕56號）的時間要求進行公開及更新維護。

三、依申請公開

除主動公開的信息外，電力用戶可以向供電企業申請獲取與自身直接有關的信息。

(一)受理機構

受理機構：國網池州供電公司信息公開工作小組

辦公地址：安徽省池州市貴池區石城大道107號

辦公時間：周一至周五 8:00-12:00 14:30--17:30

郵箱地址：806225316@qq.com

傳真：0566-2098314

聯系電話：0566-2098421

信函地址：安徽省池州市貴池區石城大道107號國網池州供電公司

(二)公開范圍

本單位主動公開以外且不屬于以下不予公開的企業信息，公開權利人可以申請獲取。

1.依法確定為國家秘密的信息;

2.法律、法規規定不得公開發布的其他信息;

3.公開后可能危及國家安全、公共安全、經濟安全、社會穩定的信息；

4.涉及商業秘密、個人隱私等公開會對第三方合法權益造成損害的信息。

(三)公開程序

1.提出申請

除本單位主動公開的信息外，電力用戶向本單位申請獲取與自身直接相關的信息，應采用書面形式。書面形式確有困難的，申請人可以口頭提出，由本單位代為填寫信息公開申請。

2.信息公開申請包含內容

（1）申請人的姓名或者名稱、身份證明、聯系方式；

（2）申請公開的供電企業信息的名稱或者便于供電企業查詢的其他特征性描述；

（3）申請公開的供電企業信息的形式要求，包括獲取信息的方式、途徑；

（4）申請公開內容與其自身相關的描述。

3.申請處理

（1）所申請公開信息本單位已經主動公開的，告知申請人獲取信息的方式、途徑；

（2）所申請公開信息可以公開的，向申請人提供該信息；

（3）依據《供電企業信息公開實施辦法》（國能發監管規〔2021〕56號），決定不予公開的，告知申請人并說明理由；

（4）本單位已就申請人提出的信息公開申請作出答復、申請人重復申請公開的，告知申請人不予重復處理；

（5）申請公開的信息中含有不應當公開或者不屬于本單位企業信息的內容，但是能夠作區分處理的，本單位向申請人提供可以公開的信息內容，并對不予公開的內容說明理由；

（6）申請人以信息公開申請的形式進行信訪、投訴、舉報、供電服務查詢等活動，不作為信息公開申請處理。本單位將告知提出的相應渠道。申請人提出的申請內容為要求本單位提供報刊、書籍等公共出版物的，本單位將告知獲取途徑。

(四)處理時限
本單位信息公開受理機構在受理申請之后，能夠當場答復的，當場予以答復；不能當場答復的，收到申請之日7個工作日內予以答復；需延長答復期限，本單位信息公開機構負責人同意后，及時告知申請人，延長答復的期限不超過15個工作日；如不能公開，告知理由。

(五)申請費用
本單位依申請提供信息，不收取費用，國家另有規定的除外。

四、監督方式

申請人認為我單位未依法履行企業信息公開義務的，可以通過信函、郵件或者12398能源監管熱線等方式向華東能源主管部門及其派出機構申訴。