國網池州供電公司2023年度信息公開工作年報

2023年，國網池州供電公司（以下簡稱“公司”）根據《電力監管條例》《電力企業信息披露規定》《供電企業信息公開實施辦法》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局、國網安徽省電力有限公司、市委市政府有關信息公開的工作部署，切實做好供電企業信息公開工作，提高工作透明度，保障廣大電力用戶的知情權、參與權和監督權。

一、企業供電工作基本情況

（一）企業基本情況

1.電量情況：2023年完成全社會用電量113.09億千瓦時，同比增長8.92%。

2.負荷情況：2023年全社會最高負荷183.4萬千瓦，同比增長8.58%。

3.營業戶數：89.14萬戶。

（二）供電基本情況

1.兩率基本情況：2023年，全市城市綜合供電電壓合格率為99.989%；全市農村綜合供電電壓合格率為99.831%。

2.全年停電情況：全年未發生大面積停電事件。

3.故障搶修情況：2023年全年共處理95598故障報修工單3000張。其中，全市供電企業城區共受理故障1394起，平均到達時間7.36分鐘；全市農村地區共受理故障1606起，平均到達時間7.01分鐘。

（三）供電服務基本情況

1.供電業務辦理

2023年，全市供電企業全過程辦電時間（自報裝申請到裝表接電）：居民用戶6830戶，平均辦電時間2.12個工作日。實行“三零”服務的低壓非居民用戶11485 戶,平均辦電時間2.84個工作日。

2023年，全市供電企業提供供電方案時間（自用戶用電申請之日起）：高壓521戶，平均答復時間3.7個工作日。

2023年，全市供電企業提供裝表接電時間（自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續之日起）：高壓單電源419戶，平均接電時間1.02個工作日。

2.供電故障處理

2023年，全市供電企業城區共受理故障1394起，平均到達時間7.36分鐘；全市農村地區共受理故障1606起，平均到達時間7.01分鐘。

3.供電服務保障

2023年，公司配合政府主管部門，圓滿完成重要活動和重要會議的保供電153次。

二、企業供電信息公開工作情況

（一）制度建設，機構設置情況

加強信息公開工作機制建設，明確由公司主要負責人擔任組長，辦公室歸口管理，按照“誰形成誰公開、誰公開誰負責”要求，各級有關部門協同配合。各縣公司均明確本單位分管負責的領導、各有關部門分管負責人和日常工作聯系人。

（二）主動信息公開工作內容

2023年，公司門戶網站“信息公開”專欄欄目涵蓋國家能源局《供電企業信息公開實施辦法》要求公開的各項內容，有關欄目主要公開內容包括：

1. 企業門戶網站

（1）機構設置：公司組織機構圖

（2）工作動態：公司服務客戶等方面的新聞報道

（3）營業信息：公司簡介、電力業務許可證（供電類）及編號、營業網點信息及信息公開指南、目錄。

（4）業務辦理：用電業務告知書、配電網可開放容量有關信息等。

（5）電價目錄：安徽省電網銷售電價表及發改委電價調整文件、代理購電相關事項。

（6）供電質量：供電電壓合格率、供電可靠率情況。

（7）停電公告：停電信息公告。

（8）政策法規：供電企業信息公開實施辦法、供電營業規則等。

（9）服務承諾：服務投訴舉報電話、國家電網有限公司供電服務“十項承諾”、供電服務“十個不準”。

（10）優化電力營商環境：涉及用戶利益的有關管理制度和技術標準等。

2. 供電營業廳

（1）業務辦理：用電業務告知書、配電網可開放容量及受限情況、分布式電源公平開放情況。

（2）服務承諾：國家電網有限公司供電服務“十項承諾”、“十個不準”。

（3）服務熱線：12398能源監管熱線、95598服務熱線。

（4）電價政策：代理購電工商業用戶電價表、用電業務收費項目一覽表、安徽省居民農業銷售電價表。

（5）受電工程市場信息查詢：受電工程市場信息查詢指南。

（6）優化營商環境相關政策。

同時通過“網上國網”APP、“國網安徽電力”微信公眾號等線上渠道公開電量電費信息查詢、停限電公告、業務流程查詢等內容。

（三）公開途徑及形式

公司通過不斷完善信息公開制度，拓展公開渠道、創新工作方式，推進規范運作，確保了廣大公眾對公司信息公開發布內容的知曉度，主要公開途徑及形式有：

1.對外網站：主要有95598供電服務網站、池州公司網站、與池州人網合作開設的供電板塊、政府信息公開網。公開內容：企業基本情況、供電服務、電力法律法規、業務辦理程序、電價及收費標準、服務承諾及投訴電話、停限電公告、供電質量及“兩率”、安全及節約用電知識等。

2.營業大廳：在營業大廳公示電價、收費標準；公示國網公司供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”；放置多種宣傳資料，便于客戶取用。

3.定制短信息服務：通過短信平臺，向手機客戶發送停電信息等。通過“網上國網”APP、“國網安徽電力”微信公眾號向手機綁定客戶推送電費賬單、電費提醒等信息，通過電話向用電大客戶進行停電信息的告知。

4.發放宣傳資料：開展宣傳活動，走進社區、大型商超，向廣大電力客戶發放宣傳資料，宣傳用電安全、分時電價、智能電表及階梯電價等常識。

5.上門服務：結合客戶走訪、客戶信息收集等對客戶側用電安全開展排查，上門宣講有關電力政策法規和最新供電服務信息。

6.上線安徽人民廣播電視臺《皖電之聲》熱線直播欄目，向全省電力客戶宣傳公司工作，解答聽眾的咨詢。

（四）依申請公開信息情況

2023年，公司收到信息公開申請0件。

（五）向監管部門報送信息情況

每年編制信息公開年報，在公司門戶網站上發布。按時報送國家能源局華東監管局要求報送的信息。

三、下一步企業信息公開和供電服務工作開展計劃

公司將嚴格按照國家能源局、國網安徽省電力有限公司、市政府等有關要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息的有關工作，保證信息公開的及時、準確和完整，更好地服務廣大電力用戶。