（1）網上國網APP：“網上國網”APP是國家電網官方線上服務的統一入口，集“住宅、電動車、店鋪、企事業、新能源”五大使用場景，提供“高低壓業務新裝、充電樁報裝、信息查詢、電費交納、用能分析、能效診斷、充電樁搜索、電動汽車購買、光伏新裝”等服務，滿足所有用戶全方位、個性化的電力使用需求。客戶可掃下方二維碼下載“網上國網”客戶端并進行注冊。

（2）國網安徽電力微信公眾號：“國網安徽電力”微信公眾號的主要功能包括業務辦理、電量電費、便民生活、客戶服務四大功能模塊，為用戶提供用電業務辦理、電費查詢與充值、故障報修、咨詢建議、留言回復等線上服務。客戶通過微信框搜索“國網安徽電力”或者掃描下方二維碼關注“國網安徽電力”微信公眾號，僅適用于低壓客戶。

（3）95598智能互動網站：95598智能互動網站（網址：http://www.95598.cn/person/index.shtml）是國家電網公司統一對外服務網站，提供電力信息瀏覽、網上業務受理、網上繳費、信息自助查詢等網絡服務功能，為電力客戶提供信息咨詢、溝通交流和互動服務平臺，宣傳電動汽車、綠色能源、智能用電等新型業務。

（4）池州市電力故障報修電話：

0566-8200000

國家電網有限公司供電服務“十項承諾”

第一條  電力供應安全可靠。城市電網平均供電可靠率達到99.9%,居民客戶端平均電壓合格率達到98.5%;農村電網平均供電可靠率達到99.8%,居民客戶端平均電壓合格率達到97.5%；特殊邊遠地區電網平均供電可靠率和居民客戶端平均電壓合格率符合國家有關監管要求。

第二條  停電限電及時告知。供電設施計劃檢修停電，提前7日通知用戶或進行公告。臨時檢修停電，提前24小時通知重要用戶。故障停電，及時發布信息。當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。

第三條  快速搶修及時復電。提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的平均時間一般為：城區范圍45分鐘,農村地區90分鐘，特殊邊遠地區2小時。到達現場后恢復供電平均時間一般為：城區范圍3小時，農村地區4小時。

第四條  價費政策公開透明。嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所、網上國網App（微信公眾號）、“95598”網站等渠道公開電價、收費標準和服務程序。

第五條  渠道服務豐富便捷。通過供電營業場所、“95598”電話（網站）、網上國網App（微信公眾號）等渠道，提供咨詢、辦電、交費、報修、節能、電動汽車、新能源并網等服務，實現線上一網通辦、線下一站式服務。

第六條  獲得電力快捷高效。低壓非居民客戶，以及高壓單電源客戶、高壓雙電源客戶的業擴報裝供電企業各環節合計辦理時間分別不超過6個、22個、32個工作日。居民客戶全過程辦電時間不超過5個工作日。

第七條  電表異常快速響應。受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內出具檢測結果。客戶提岀電表數據異常后，5個工作日內核實并答復。

第八條  電費服務溫馨便利。通過短信、線上渠道信息推送等方式，告知客戶電費發生及余額變化情況，提醒客戶及時交費；通過郵箱訂閱、線上渠道下載等方式，為客戶提供電子發票、電子賬單，推進客戶電費交納“一次都不跑”。

第九條  服務投訴快速處理。“95598”電話（網站）、網上國網App（微信公眾號）等渠道受理客戶投訴后，24小時內聯系客戶，5個工作日內答復處理意見。

第十條  保底服務盡職履責。公開公平地向售電主體及其用戶提供報裝、計量、抄表、結算、維修等各類供電服務，并按約定履行保底供應商義務。

國家電網有限公司員工服務“十個不準”

第一條  不準違規停電、無故拖延檢修搶修和延遲送電。

第二條  不準違反政府部門批準的收費項目和標準向客戶收費。

第三條  不準無故拒絕或拖延客戶用電申請、增加辦理條件和環節。

第四條  不準為客戶工程指定設計、施工、供貨單位。

第五條  不準擅自變更客戶用電信息、對外泄露客戶個人信息及商業秘密。

第六條  不準漠視客戶合理用電訴求、推諉搪塞怠慢客戶。

第七條  不準阻塞客戶投訴舉報渠道。

第八條  不準營業窗口擅自離崗或做與工作無關的事。

第九條  不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。

第十條  不準利用崗位與工作便利侵害客戶利益、為個人及親友謀取不正當利益。

國網池州市貴池區供電公司信息公開目錄

序號	名稱	內容描述	更新頻率	責任部門	公開渠道
1	信息公開指南	包括信息的分類、獲取方式、信息公開工作機構的名稱、辦公地址、辦公時間、聯系電話、傳真號碼、電子郵箱等內容。	如有變化，應當自發生變化之日起10個工作日內完成更新	辦公室	對外門戶網站
2	信息公開目錄	包括信息索引、名稱、內容概要、生成日期等內容。	如有變化，應當自發生變化之日起10個工作日內完成更新	辦公室	對外門戶網站
3	供電企業基本情況	包括企業性質、辦公地址、營業場所、聯系方式、供電類電力業務許可證及編號、營業網點信息	如有變化，應當自發生變化之日起10個工作日內完成更新	營銷部 辦公室	對外門戶網站 網上國網APP 供電營業廳
4	供電企業辦理用電業務 有關信息	各類用戶新裝、增容與變更用電性質等用電業務的工作流程、辦理時限、辦理環節、申請資料以及業務辦理環節中涉及審核查驗事項的范圍、明細和依據等。	如有變化，應當自發生變化之日起10個工作日內完成更新	營銷部	對外門戶網站 網上國網APP 供電營業廳
5	供電企業執行的電價和 收費標準	供電企業向各類用戶計收電費時執行的政策文件以及供電企業向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據等。	如有變化，應當自發生變化之日起10個工作日內完成更新	營銷部	對外門戶網站 網上國網APP 供電營業廳
6	供電質量和“兩率”情況	包括供電可靠性、用戶受電端電壓合格率等政策文件和相關標準。	電壓合格率和供電可靠性指標按季度公布，公布的日期為次季首月20日前 如有變化，應當自發生變化之日起10個工作日內更新	運檢部	對外門戶網站 網上國網APP
7	停限電信息	因供電設施計劃檢修需要停限電的，供電公司應當提前7日公告停電區域、停電線路和停電時間；因供電設施臨時檢修需要停限電的，供電公司應當提前24小時公告停電區域、停電線路和停電時間；其他情況發生停限電，包括供電營業區有序用電方案、限電序位等，按國家規定將有關情況及時公布。	及時發布	調控分中心 營銷部	對外門戶網站 網上國網APP 新聞媒體
8	法規政策及制度標準	供電公司供電服務所執行的法律法規以及供電企業制定的涉及用戶利益的有關管理制度和技術標準。	如有變化，應當自發生變化之日起10個工作日內完成更新	營銷部 辦公室	對外門戶網站 網上國網APP
9	服務承諾及服務電話	供電公司供電服務承諾以及供電服務熱線、12398能源監管熱線等投訴渠道。供電服務熱線與12398能源監管熱線標識同步、同對象公開。	如有變化，應當自發生變化之日起10個工作日內完成更新	營銷部	對外門戶網站 網上國網APP 供電營業廳
10	用戶受電工程市場公平開放相關信息	供電企業執行的規范用戶受電工程市場行為的政策文件和制定的相關制度文件。	如有變化，應當自發生變化之日起10個工作日內完成更新	營銷部	對外門戶網站 網上國網APP 供電營業廳
11	配電網可開放容量有關信息	包括本地區配電網接入能力和容量受限情況，相關情況按季度更新。	配電網可開放容量按季度發布，公布的日期為次季首月20日前 如有變化，應當自發生變化之日起10個工作日內更新	運檢部 發建部 營銷部 調控中心 辦公室	對外門戶網站 網上國網APP
12	信息公開年報	每年3月20日前編寫并發布上一年度信息公開年報，省公司每年3月29日前編寫并發布上一年度信息公開年報。	每年3月20日前編寫并發布上一年度信息公開年報，省公司每年3月29日前編寫并發布上年度信息公開年報	營銷部 運檢部 調控中心 辦公室	對外門戶網站