國網池州市貴池區供電公司2023年企業年報

2023年，國網池州市貴池區供電公司根據《電力監管條例》、《供電監管辦法》、《供電企業信息公開實施辦法》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局、省政府有關信息公開的工作部署，切實做好供電企業信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權、參與權和監督權。

一、企業供電工作基本情況

1.企業基本情況

（1）電量情況：2023年全社會用電量25.85億千瓦時，同比增長3.65%；全口徑售電量22.02億千瓦時，同比增長1.88%。

（2）負荷情況：統調最高負荷49.95萬千瓦。

（3）營業戶數：15.21萬戶。

2.供電基本情況

（1）兩率基本情況：無城區供電；農村供電可靠率99.97%，同比上升0.05個百分點。電壓合格率99.88%，同比上升0.01個百分點。

（2）全年停電情況：全年未發生大面積停電事件。

（3）故障搶修情況：全年共處理95598故障報修工單271張。

3.供電服務基本情況

（1）營商環境得到優化。聚焦客戶需求，扎實開展報裝接電專項治理行動，加快推進傳統服務向“互聯網+”服務轉變，持續提升客戶獲得感和滿意度。

（2）優質服務得到深化。依托95598業務數據，定期分析客戶反映的突出問題。加強信息公開，對政企和園區大客戶定期走訪了解收集客戶訴求，推動服務由“坐等受理”向“主動上門”轉變。深化“全能型”鄉鎮供電所建設，推進營配調業務協同融合。

二、企業供電信息公開工作情況

（一）制度建設及機構設置情況

為保證信息公開工作有序運轉，公司積極建立橫向協同、縱向貫通的工作機制，明確由公司分管領導負總責，辦公室歸口管理，各級有關部門協同配合，初步構建起了信息公開事事有人負責、層層有人管理的信息公開工作格局。

（二）主動信息公開工作內容

2023年，國網池州市貴池區供電公司主要通過企業門戶網站（www.ah.sgcc.com.cn）、95598智能互動服務網站（www.95598.cn）、供電營業廳等方式認真做好有序用電、停電信息、電價標準以及業務流程等主動公開工作；根據上級公司要求切實做好停限電等有關信息的公開工作，規范信息公開內容，保障信息發布的實效性。

主要公開內容包括：

1.企業門戶網站

（1）企業營業信息。

（2）供電質量情況。

（3）停限電有關信息。

（4）其他有關信息。

2.95598智能互動服務網站

95598智能互動服務網站為個人家庭及政府企業用戶提供用電查詢、網上繳費、業務辦理、信息訂閱等服務。

3.供電營業廳

營業廳嚴格按照國網公司規范化服務示范窗口標準建設，按照省公司窗口人員統一著裝要求規范人員服裝、并掛牌上崗。營業大廳內各類收費項目、收費標準、收費依據12398投訴舉報熱線標識牌等按規定公示,書寫臺擺放的業務宣傳冊正確引導各類用電業務的辦理。

實現了“網上國網”APP和95598互動服務網站實時查詢電量電費信息和業務流程。

（三）向監管部門報送信息的情況

1.向監管部門報送信息方面。按時通過電力監管統計信息報送平臺報送季報、年報等；及時報送2023年安徽省重要電力客戶名單及臺賬信息；按時報送國家能源局華電監管局要求報送的相關信息。

2.12398監管熱線宣傳方面。在公司門戶網站浮動窗口形式公布“12398能源監管投訴舉報熱線”；在各供電營業廳設置12398能源監管熱線標識銘牌和宣傳板。

三、下一步企業信息公開和供電服務工作開展計劃

下一步，國網池州市貴池區供電公司將嚴格按照政府主管部門和上級要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關工作,同時，加大數字化中心供電所建設，深化高效的高低壓融合和農村供電網格服務模式。常態化開展“八個一”活動，以“網上國網”推廣應用，拓展微信公眾號等線上服務平臺應用功能，加快營業廳功能轉型，推動全業務網上辦、指尖辦。加快建設并完善供電服務指揮中心運作機制，推行“工單制”“客戶經理掃碼服務”等，提升服務的響應度和便捷性。高壓客戶經理服務關口前移，業擴報裝由“客戶上門”向“經理上門”轉變，制作并發放了片區客戶經理信息聯系卡，讓客戶能夠快速找到自己的“片區管家”,實現客戶“知道聯系、愿意聯系、準確聯系，聯系就能解決問題”。