我市從誠信體系建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)技能提升等多維發(fā)力，實(shí)現(xiàn)信用可查、服務(wù)可量、技能可證的品質(zhì)蝶變— —

“放心家政”讓家政服務(wù)更加“放心

池州市就業(yè)大市場舉辦“暖風(fēng)送崗 宜業(yè)回池”女性專場招聘會，招聘會特別設(shè)立“寶媽?shí)彙薄凹寄芘嘤?xùn)崗”等特色崗位（資料圖）。記者 張延鶴 攝

一張二維碼，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)員身份可驗(yàn)、信用可查；一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓保潔、照護(hù)等流程有章可循、質(zhì)量可控；一場場技能培訓(xùn)，推動(dòng)從業(yè)者從“經(jīng)驗(yàn)型”向“專業(yè)型”轉(zhuǎn)變… …
  近年來，我市堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，從誠信體系建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)技能提升等多維發(fā)力，推進(jìn)“放心家政”行動(dòng)，推動(dòng)過去“靠熟人介紹、憑經(jīng)驗(yàn)干活”的家政行業(yè)，實(shí)現(xiàn)信用可查、服務(wù)可量、技能可證的品質(zhì)蝶變，讓專業(yè)暖心的家政服務(wù)走進(jìn)千家萬戶。
  數(shù)字賦能，讓服務(wù)更可信賴
  清晨7時(shí)，主城區(qū)河濱花園小區(qū)，家政服務(wù)員朱彩霞準(zhǔn)時(shí)敲響余平家的門。“服務(wù)前，請您掃碼核實(shí)我的信息。”朱彩霞主動(dòng)出示胸前的居家上門服務(wù)證，余平用手機(jī)掃碼后，朱彩霞的個(gè)人身份信息、健康狀況、從業(yè)經(jīng)歷、服務(wù)技能和信用等級立即清晰呈現(xiàn)。“掃碼就能把關(guān)鍵信息看全，找家政服務(wù)更踏實(shí)了。”余平滿意地說。
  如今，“找家政先掃碼”成為不少居民的新習(xí)慣。這一轉(zhuǎn)變的背后，是我市依托商務(wù)部“家政服務(wù)信用信息平臺”構(gòu)建的數(shù)字化誠信體系。據(jù)市商務(wù)局市場體系建設(shè)科科長饒偉濤介紹，目前全市24家家政企業(yè)、17502名家政人員的信息已全面歸集，其中8064人完成人臉識別認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)“一人一證一碼”動(dòng)態(tài)管理。
  在落實(shí)國家信用體系建設(shè)要求的同時(shí)，池州家政企業(yè)也積極探索本地?cái)?shù)字化服務(wù)模式。在池州援通養(yǎng)老公司前臺，工作人員接待咨詢時(shí)，主動(dòng)引導(dǎo)客戶掃碼使用小程序。“掃碼后填寫電話、地址、服務(wù)類型和時(shí)間，后臺就能實(shí)時(shí)派單；家政員通過服務(wù)端口接單、上傳服務(wù)狀態(tài)、查看客戶評價(jià)，整個(gè)流程清晰規(guī)范。”該公司家政事業(yè)部負(fù)責(zé)人劉晨表示，小程序旨在方便客戶找人、家政員接單、實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)流程化管理。考慮到八成以上家政服務(wù)員年齡超過45歲，對新技術(shù)操作不熟悉，公司專門建立培訓(xùn)微信群，制作圖文操作指南，并在培訓(xùn)中單獨(dú)開設(shè)實(shí)操課程，助力從業(yè)者快速掌握使用技巧。
  “起初我連掃碼都不會，覺得這些步驟多余，現(xiàn)在用順手了，不僅能自己接單，還能根據(jù)客戶反饋及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。”朱彩霞說，如今她月收入穩(wěn)定在3500元左右。目前，池州多家家政服務(wù)企業(yè)已形成“掃碼下單—上門亮碼—服務(wù)評價(jià)”的閉環(huán)服務(wù)模式，讓家政服務(wù)全程可追溯、更有保障。
  標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，讓服務(wù)更加規(guī)范
  隨著池州家政行業(yè)快速發(fā)展，家政服務(wù)已擺脫“簡單做家務(wù)”的傳統(tǒng)認(rèn)知，成為兼具技術(shù)含量、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)尊嚴(yán)的領(lǐng)域，更成為千家萬戶的安心之選。
  “擦窗戶要分三步：先除塵、再清洗、最后拋光，合格的標(biāo)準(zhǔn)是邊角無積灰、玻璃無水印。”在池州市家美凈保潔服務(wù)有限公司培訓(xùn)教室內(nèi)，講師對照《居家保潔服務(wù)規(guī)范》詳細(xì)講解，學(xué)員認(rèn)真記錄要點(diǎn)。這份由池州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會牽頭，組織會員單位參與制定的地方標(biāo)準(zhǔn)，對居家保潔要求細(xì)致入微，甚至明確了抹布的使用規(guī)范：廚房用紅色、衛(wèi)生間用藍(lán)色，嚴(yán)防交叉污染。
  “ 協(xié)會自2018年成立以來，積極組織會員單位參與制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)與地方標(biāo)準(zhǔn)20余項(xiàng)，覆蓋家政服務(wù)、養(yǎng)老護(hù)理、母嬰照護(hù)、病患陪護(hù)等多個(gè)領(lǐng)域。”協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立，不僅有效提升了家政服務(wù)的整體水平，也增強(qiáng)了從業(yè)者的就業(yè)底氣。以居家保潔為例，按服務(wù)規(guī)范和技能水平將從業(yè)者劃分為初、中、高三個(gè)等級，薪資從3000元到6000元不等，技能優(yōu)劣直接與收入掛鉤。
  “標(biāo)準(zhǔn)不是束縛，而是保障。”市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長王孝進(jìn)說，一批高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的出臺實(shí)施，為提升行業(yè)服務(wù)水平、規(guī)范市場秩序、推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。標(biāo)準(zhǔn)讓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的從業(yè)者被尊重，是家政服務(wù)從“將就”走向“講究”的關(guān)鍵所在。

專業(yè)培訓(xùn)，讓服務(wù)更加精準(zhǔn)

“寶寶俯趴時(shí)，動(dòng)作一定要輕、要慢……”在池州星火家政培訓(xùn)學(xué)校教室里，45歲的朱春霞正示范嬰兒排氣操，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
  一年前，朱春霞因缺乏專業(yè)知識在育嬰嫂面試中失利。“原以為自己帶大兩個(gè)孩子就有經(jīng)驗(yàn)，沒想到連換尿不濕的正確步驟都講不清楚。”后來，她通過政府補(bǔ)貼的免費(fèi)培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)喂養(yǎng)、早教、急救等專業(yè)課程，順利持證上崗，如今月收入達(dá)5000余元。
  池州星火家政培訓(xùn)學(xué)校現(xiàn)有4名專職講師，按需聘請醫(yī)院護(hù)理人員、職業(yè)院校教師授課。“單工種滿15人即開班，學(xué)員可零成本參訓(xùn)，合格后由公司直接推薦上崗。”學(xué)校負(fù)責(zé)人介紹，去年已有300余人通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)。
  隨著“三孩”政策實(shí)施和老齡化趨勢加速，我市家政需求已從基礎(chǔ)保潔逐步轉(zhuǎn)向育嬰、養(yǎng)老、病患陪護(hù)等專業(yè)化服務(wù)。本地家政企業(yè)紛紛構(gòu)建“培訓(xùn)—就業(yè)—服務(wù)—保障”一體化體系，提升從業(yè)者技能，保障客戶權(quán)益。池州援通養(yǎng)老公司負(fù)責(zé)人姜超介紹，企業(yè)建立“試用期+三方協(xié)議+雙保險(xiǎn)”機(jī)制，家政員上崗設(shè)3至5天試用期，客戶不滿意可更換家政員；滿意后簽訂三方協(xié)議，公司為家政員購買意外險(xiǎn)、為客戶投保財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，“未匹配成功不收費(fèi)，簽約后全程跟蹤服務(wù)質(zhì)量”。
  針對雙職工家庭和需接送孩子的寶媽，多家家政企業(yè)推出8點(diǎn)半至12點(diǎn)半“半天制”服務(wù)，月薪1600元到2200元不等，以精準(zhǔn)服務(wù)匹配多元需求。同時(shí)，家政服務(wù)觸角不斷向基層延伸，在全市村（社區(qū)）便民服務(wù)中心設(shè)立682個(gè)“家政服務(wù)窗口”，工作人員現(xiàn)場推廣服務(wù)二維碼，協(xié)助對接需求、解答培訓(xùn)咨詢。“ 以前不知道去哪找靠譜的家政阿姨，現(xiàn)在下樓到社區(qū)服務(wù)中心就能咨詢對接，太方便了。”貴池區(qū)秋浦街道月亮湖社區(qū)居民王培說。
  如今在池州，家政服務(wù)不再是“將就應(yīng)付”，而是有專業(yè)技術(shù)與政策支撐的溫暖保障。“近年來，我市累計(jì)投入近400萬元專項(xiàng)資金，用于平臺建設(shè)、技能培訓(xùn)和品牌培育，1家企業(yè)獲評省級優(yōu)秀家政企業(yè)，17人被認(rèn)定為省級優(yōu)秀家政服務(wù)人員。”市商務(wù)局黨組成員、總經(jīng)濟(jì)師張成果表示，將持續(xù)強(qiáng)化跨部門政策扶持，推動(dòng)企業(yè)向員工制、品牌化轉(zhuǎn)型，擴(kuò)大家政服務(wù)窗口覆蓋面，通過線上線下聯(lián)動(dòng)提升行業(yè)認(rèn)可度，助推全市家政服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。