我市從誠信體系建設、規范服務標準、職業技能提升等多維發力，實現信用可查、服務可量、技能可證的品質蝶變— —

“放心家政”讓家政服務更加“放心

池州市就業大市場舉辦“暖風送崗 宜業回池”女性專場招聘會，招聘會特別設立“寶媽崗”“技能培訓崗”等特色崗位（資料圖）。記者 張延鶴 攝

一張二維碼，實現家政服務員身份可驗、信用可查；一套服務標準，讓保潔、照護等流程有章可循、質量可控；一場場技能培訓，推動從業者從“經驗型”向“專業型”轉變… …
  近年來，我市堅持以群眾需求為導向，從誠信體系建設、規范服務標準、職業技能提升等多維發力，推進“放心家政”行動，推動過去“靠熟人介紹、憑經驗干活”的家政行業，實現信用可查、服務可量、技能可證的品質蝶變，讓專業暖心的家政服務走進千家萬戶。
  數字賦能，讓服務更可信賴
  清晨7時，主城區河濱花園小區，家政服務員朱彩霞準時敲響余平家的門。“服務前，請您掃碼核實我的信息。”朱彩霞主動出示胸前的居家上門服務證，余平用手機掃碼后，朱彩霞的個人身份信息、健康狀況、從業經歷、服務技能和信用等級立即清晰呈現。“掃碼就能把關鍵信息看全，找家政服務更踏實了。”余平滿意地說。
  如今，“找家政先掃碼”成為不少居民的新習慣。這一轉變的背后，是我市依托商務部“家政服務信用信息平臺”構建的數字化誠信體系。據市商務局市場體系建設科科長饒偉濤介紹，目前全市24家家政企業、17502名家政人員的信息已全面歸集，其中8064人完成人臉識別認證，實現“一人一證一碼”動態管理。
  在落實國家信用體系建設要求的同時，池州家政企業也積極探索本地數字化服務模式。在池州援通養老公司前臺，工作人員接待咨詢時，主動引導客戶掃碼使用小程序。“掃碼后填寫電話、地址、服務類型和時間，后臺就能實時派單；家政員通過服務端口接單、上傳服務狀態、查看客戶評價，整個流程清晰規范。”該公司家政事業部負責人劉晨表示，小程序旨在方便客戶找人、家政員接單、實現公司業務流程化管理。考慮到八成以上家政服務員年齡超過45歲，對新技術操作不熟悉，公司專門建立培訓微信群，制作圖文操作指南，并在培訓中單獨開設實操課程，助力從業者快速掌握使用技巧。
  “起初我連掃碼都不會，覺得這些步驟多余，現在用順手了，不僅能自己接單，還能根據客戶反饋及時改進服務。”朱彩霞說，如今她月收入穩定在3500元左右。目前，池州多家家政服務企業已形成“掃碼下單—上門亮碼—服務評價”的閉環服務模式，讓家政服務全程可追溯、更有保障。
  標準引領，讓服務更加規范
  隨著池州家政行業快速發展，家政服務已擺脫“簡單做家務”的傳統認知，成為兼具技術含量、規范標準與職業尊嚴的領域，更成為千家萬戶的安心之選。
  “擦窗戶要分三步：先除塵、再清洗、最后拋光，合格的標準是邊角無積灰、玻璃無水印。”在池州市家美凈保潔服務有限公司培訓教室內，講師對照《居家保潔服務規范》詳細講解，學員認真記錄要點。這份由池州市家庭服務業協會牽頭，組織會員單位參與制定的地方標準，對居家保潔要求細致入微，甚至明確了抹布的使用規范：廚房用紅色、衛生間用藍色，嚴防交叉污染。
  “ 協會自2018年成立以來，積極組織會員單位參與制定團體標準與地方標準20余項，覆蓋家政服務、養老護理、母嬰照護、病患陪護等多個領域。”協會相關負責人介紹，服務標準的建立，不僅有效提升了家政服務的整體水平，也增強了從業者的就業底氣。以居家保潔為例，按服務規范和技能水平將從業者劃分為初、中、高三個等級，薪資從3000元到6000元不等，技能優劣直接與收入掛鉤。
  “標準不是束縛，而是保障。”市家庭服務業協會會長王孝進說，一批高質量標準的出臺實施，為提升行業服務水平、規范市場秩序、推動行業高質量發展提供了有力支撐。標準讓提供優質服務的從業者被尊重，是家政服務從“將就”走向“講究”的關鍵所在。

專業培訓，讓服務更加精準

“寶寶俯趴時，動作一定要輕、要慢……”在池州星火家政培訓學校教室里，45歲的朱春霞正示范嬰兒排氣操，動作標準規范。
  一年前，朱春霞因缺乏專業知識在育嬰嫂面試中失利。“原以為自己帶大兩個孩子就有經驗，沒想到連換尿不濕的正確步驟都講不清楚。”后來，她通過政府補貼的免費培訓，系統學習喂養、早教、急救等專業課程，順利持證上崗，如今月收入達5000余元。
  池州星火家政培訓學校現有4名專職講師，按需聘請醫院護理人員、職業院校教師授課。“單工種滿15人即開班，學員可零成本參訓，合格后由公司直接推薦上崗。”學校負責人介紹，去年已有300余人通過培訓實現穩定就業。
  隨著“三孩”政策實施和老齡化趨勢加速，我市家政需求已從基礎保潔逐步轉向育嬰、養老、病患陪護等專業化服務。本地家政企業紛紛構建“培訓—就業—服務—保障”一體化體系，提升從業者技能，保障客戶權益。池州援通養老公司負責人姜超介紹，企業建立“試用期+三方協議+雙保險”機制，家政員上崗設3至5天試用期，客戶不滿意可更換家政員；滿意后簽訂三方協議，公司為家政員購買意外險、為客戶投保財產險，“未匹配成功不收費，簽約后全程跟蹤服務質量”。
  針對雙職工家庭和需接送孩子的寶媽，多家家政企業推出8點半至12點半“半天制”服務，月薪1600元到2200元不等，以精準服務匹配多元需求。同時，家政服務觸角不斷向基層延伸，在全市村（社區）便民服務中心設立682個“家政服務窗口”，工作人員現場推廣服務二維碼，協助對接需求、解答培訓咨詢。“ 以前不知道去哪找靠譜的家政阿姨，現在下樓到社區服務中心就能咨詢對接，太方便了。”貴池區秋浦街道月亮湖社區居民王培說。
  如今在池州，家政服務不再是“將就應付”，而是有專業技術與政策支撐的溫暖保障。“近年來，我市累計投入近400萬元專項資金，用于平臺建設、技能培訓和品牌培育，1家企業獲評省級優秀家政企業，17人被認定為省級優秀家政服務人員。”市商務局黨組成員、總經濟師張成果表示，將持續強化跨部門政策扶持，推動企業向員工制、品牌化轉型，擴大家政服務窗口覆蓋面，通過線上線下聯動提升行業認可度，助推全市家政服務行業高質量發展。