為進一步提升醫保政策知曉度和滿意度，切實為企業解決實際困難，今年8月以來，市醫保局扎實開展“醫保暖心助企行”專項行動。截至目前，已實現轄區重點企業走訪全覆蓋，幫助解決醫保相關訴求20個，問題響應率達100% 。
  專項行動中，市醫保局堅持市縣聯動、分層分類推進，組織全市醫保部門走訪43家企業，建立助企清單與工作臺賬，真正實現服務“零距離”。針對企業普遍關心的參保繳費、待遇享受、異地就醫結算等問題，專門制定優化提升醫保政策通達性若干舉措，根據企業需求送政策上門，累計組織開展醫保政策集中宣講培訓40余場次，點對點發放宣傳資料3600余份。此外，醫保部門在走訪過程中，與企業深入交流，廣泛聽取醫藥企業、參保單位意見建議，累計征集到訴求及建議34條，為醫保政策制定和服務流程優化提供重要參考。
  值得一提的是，市醫保局還建立“分類處置、分級響應、限時反饋”問題解決機制，明確辦理時限與責任主體：對屬于醫保部門職責的問題，現場答復或限期辦結；對需跨部門協調的問題，積極對接推動解決。同時，該局積極探索建立“醫保專員”機制和“企業綠色通道”，為企業提供“點對點”政策輔導和批量業務專窗服務，實現“企有所呼、我有所應”，持續優化醫保領域營商環境。