為提升實操履職能力，1月16日下午，市退役軍人事務局以“業務培訓+情景模擬”的形式，開展了一場內容扎實、形式新穎的機關大講堂。黨組書記、局長趙可靜及班子成員出席，市局機關和各直屬機構全體干部職工，各縣區局業務科室負責人、服務中心從事相關業務工作人員參加。

本次大講堂緊扣機關核心業務難點，構建“理論講解+案例剖析+實踐演練”三位一體的培訓體系，實現從“學理論”到“練實操”的深度轉化。培訓伊始，優待撫恤科負責人結合政策要求和工作實際，圍繞優撫褒揚工作流程、關鍵節點等內容進行系統講解。授課過程中，授課人既立足政策條文解讀核心要求，又結合自身工作經驗分享實操技巧，通過典型案例復盤工作中的常見問題、易錯環節，讓參訓人員快速理清工作思路、掌握業務要領。為檢驗培訓成效，讓干部在實戰中錘煉本領，培訓后半段設置情景模擬實戰環節，聚焦退役軍人政策咨詢、信訪事項辦理等高頻工作場景，還原日常接待中的真實情境與復雜問題。參訓人員以小組為單位，抽取3道典型題目，每組隨機選派3名成員分工協作、角色扮演，將所學理論知識與業務技巧靈活運用到情景處置全流程，充分展現出溝通協調、應急應變、政策解讀、問題解決等綜合素養，現場互動熱烈、實戰氛圍濃厚。

現場，趙可靜結合各小組處置表現進行綜合點評，既對各組分工明確、應對沉著、政策運用到位等亮點做法予以肯定，又直指部分小組在溝通話術、流程規范、細節把控等方面存在的不足，并明確提出工作要求：一要強化服務意識，以嚴謹細致的工作態度、精益求精的工作標準，把每一項業務辦實辦好、辦出溫度；二要補齊能力短板，針對此次模擬暴露的問題靶向整改、精準提升，重點強化溝通表達和流程規范能力，持續提升服務質效；三要調動工作積極性，主動擔當作為，扎實做好退役軍人保障服務工作，切實增強退役軍人的獲得感、幸福感和榮譽感。

此次機關大講堂，進一步提升了機關干部的業務素養和實操能力，為推動各項工作提質增效奠定了堅實基礎。下一步，市退役軍人事務局將持續優化大講堂形式內容，聚焦中心工作、緊盯能力短板，常態化開展精準化、實戰化培訓，不斷激發干部隊伍干事創業的積極性和主動性，以過硬本領扛起新使命、譜寫全市退役軍人事務工作新篇章。