為進一步引導社會輿情，切實做好網民留言辦理和網絡在線訪談工作，匯聚網絡正能量，促進經濟社會更好更快發展，經市政府同意，現就加強網絡政民互動工作有關事項通知如下：

一、工作內容
    （一）辦理市政府門戶網站“政民互動”欄目網民來信、“民聲在線”欄目網民留言、帖文等；
    （二）辦理互聯網輿情中涉及我市經濟社會發展較為集中的議題；
    （三）開展網絡在線訪談、民意征集。
    二、責任分工
    （一）市政府門戶網站網民來信、留言、帖文辦理
    “縣區信箱”、“部門信箱”網民來信由市信息辦通過辦公系統轉交相關縣區政府、管委會、市政府有關部門辦理、回復。
    市信息辦負責在市政府門戶網站開通“民聲在線”欄目，收集網民對政府工作提出的意見、建議、咨詢及訴求等相關留言、帖文，并通過市政府網站后臺轉交相關縣區政府、管委會、市政府有關部門辦理、回應。
    （二）互聯網輿情反映較為集中的議題回應
    市信息辦負責督促各地、各部門及時監測涉及本地本部門職責范圍內的互聯網輿情，并積極回應。
    各地、各部門對互聯網輿情反映較為集中的議題，原則上要通過市政府門戶網站進行實名官方回應。
    （三）網絡在線訪談和民意征集
    各地、各部門對市委、市政府出臺的重大民生政策、即將或正在開展的重點工作和涉及廣大人民群眾切身利益的重大事項，要通過市政府門戶網站向社會公眾公開征集意見，傾聽民聲，廣納民意，集中民智。對群眾關心的熱點問題要主動設置議題，通過市政府門戶網站“在線訪談”欄目等渠道與網民開展“面對面”交流，暢通網上網下互動。
    三、通報機制
    市信息辦對市政府門戶網站“縣區信箱”、“部門信箱”、“民聲在線”網民來信、留言、帖文等辦理情況要定期進行通報。
    四、有關要求
    （一）各地、各部門要確定網絡政民互動工作聯絡員。聯絡員負責收集互聯網輿情及回應工作，建立辦理工作臺帳。
    （二）網民留言辦理工作實行限期辦結制。承辦部門在收到交辦通知后，對反映事由相對簡單的一般網友留言，須在7個工作日內辦結并答復；確因情況復雜、牽扯面廣或歷史遺留問題，一時難以辦結的，必須首先回復網民，做好解釋工作，并承諾辦理期限。
    （三）各地、各部門網絡政民互動工作納入政府網站年度績效考核。