高效惠民 讓政策看得見
殷匯鎮政務公開專區助力打造“陽光政府”

為進一步推進基層政務公開標準化規范化工作，為人民群眾提供更加優質高效的政務公開體驗，依據國家、安徽省關于推進政務公開專區建設工作的有關要求，殷匯鎮結合政務公開工作現狀，在鎮政務服務大廳規劃建設標識清楚、方便實用、因地制宜、節約高效的鎮級政務公開專區。

專區建設面積50㎡，整體設計莊重大方、簡樸整潔，顏色以灰色為主色調，采用“灰底白字”樣式。“殷匯鎮政務公開專區”名稱標識下方設置“政務公開，陽光惠民”字樣。殷匯鎮政務公開專區從策劃到建成歷時一個月。

專區包括政府信息查詢，依申請公開受理區、辦事服務咨詢等基礎功能，并結合本地實際設計政策解讀咨詢、公眾意見征集區、等候休息等功能。

        政務公開專區設置

在政府信息查詢方面，依托電腦、觸摸查詢機、書架等設備設施，主動公開群眾比較關心、關注的重點領域信息，方便群眾進行政策信息等材料的瀏覽、查閱。另外，基于便民角度，查詢系統還增加了便民地圖與語音播報。便民地圖清晰展現殷匯鎮全貌，對與群眾生產生活相關的基礎設施、商鋪等做出清楚標識，實現“指尖殷匯”。語音播報功能也無形中化解了老年人的一些辦事尷尬。真正做到“想群眾所想，急群眾所急”。

在依申請公開受理方面，考慮到不同辦事群體的個體差異。專區提供線上、線下兩種申請方式。線上主要通過配置臺式電腦、高拍儀、打印機等設備實現線上依申請公開申請事項的受理。線下通過提供申請表格（紙質）、填寫模板、政府各部門及鎮（街道）依申請公開聯系電話及受理地址，群眾可通過郵寄的方式寄送到相關單位。

在辦事服務咨詢方面，設置政策解讀咨詢窗口，按照有標識、有制度、有人員的原則，對辦事群眾的政策文件咨詢、政務公開查詢、依申請公開申請流程等問題指引解答，幫助辦事群眾順利進行辦事事項的操作。

政策解讀咨詢方面，依托殷匯鎮為民服務中心已有電子大屏設備，循環播放群眾較為關心的各級政府政策相關解讀素材（主要以視頻、動漫為主）,方便群眾更直觀的了解政策內容。配備政策解讀咨詢窗口人工服務，及時解答政策疑惑等相關問題。

在公眾意見征集方面，對涉及人民群眾切身利益、需要社會廣泛知曉的公共政策措施、公共建設項目，提供線下渠道向社會廣泛征集意見，充分保障群眾的知情權、參與權。

另外，專區依托現有自助設備，設置自助服務區。方便群眾進行社保事項辦理，提高政務公開和政務服務的深度融合。

專區建設以便民利民為目標，整體設計上除了遵循便捷高效的原則之外，還貼心的設立了等候休息區，配備沙發、座椅、便簽臺、飲水機等便民設施，讓前來辦事的群眾有一個舒適的休息環境。

        打造政務公開專區，提升政務服務質量

政務公開專區建設是政務公開工作的關鍵一環，牢牢扭住服務群眾這個重心，深化政務公開，切實加強政務服務能力，創新政務公開方式方法，逐步建立健全的政務服務體系，及時回應人民群眾的期盼與關切。政府部門的積極主動進行政務服務是轉變政府服務姿態的第一步，也是重要一步，是政務服務工作邁向新階段的標志。通過利用智能化的手段傳遞信息，強化發布、傳播、互動、引導、辦事等功能。讓政策內容能夠更精準的傳達，讓辦事更便捷順利，推動與群眾的有效互動。

塑造立體生動便民形象

政務公開專區的建立是政府公信力與執行力的具象表現，是塑造立體生動的便民形象的重要途徑。通過政務公開專區塑造起一個“貼近群眾、一心為民”的政務服務形象，將會增強群眾對于政府服務部門的信任感，讓群眾進一步相信政府、依靠政府，為政務服務工作更上一層樓添磚加瓦！